Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langsiktig avtale: En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra avtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgavtale: En avtale som inngås som en del av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor avtalen utelukkende inngås ved hjelp av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk tilstede på samme sted.

  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom det er rimelig mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbruker vil bli sendt gratis så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor forbrukeren kan lese vilkårene elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende. Forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd mellom partene umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig gjenspeiler formålet med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal forklares «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt under betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet på riktig måte.

Dersom næringsdrivende benytter seg av bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen. Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • eventuelle kostnader ved frakt,

  • måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige,

  • hvorvidt angreretten gjelder eller ikke,

  • betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen,

  • fristen for aksept av tilbudet eller fristen næringsdrivende garanterer prisen,

  • størrelsen på avgiften for fjernkommunikasjon dersom kostnaden overstiger ordinær grunntakst for brukt kommunikasjonsmiddel,

  • om avtalen etter inngåelse blir arkivert og, hvis ja, hvordan den kan leses av forbrukeren,

  • måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp de data han har gitt før avtalen inngås,

  • eventuelle andre språk enn norsk avtalen kan inngås på,

  • de atferdskoder næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk,

  • minimumsvarigheten av fjernsalgavtalen ved langvarige avtaler,

  • valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et trygt nett-miljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta hensyn til egnede sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Dersom næringsdrivende på grunnlag av en slik undersøkelse har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  • besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager,

  • vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding dersom angreretten er utelukket,

  • informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp,

  • opplysningene som er nevnt i artikkel 4, tredje ledd, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen,

  • vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved langvarige avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å melde dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har meldt at han ønsker å bruke angreretten, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved kvittering for forsendelsen.

Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene i ledd 2 og 3 ikke har meldt at han ønsker å bruke angreretten og/eller ikke har sendt produktet tilbake til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter bruk av angreretten. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende, eller at forbrukeren kan fremlegge tilstrekkelig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren for visse produkter, som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket gjelder bare dersom dette er tydelig oppgitt i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angrerett er kun mulig for produkter:

  • som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren,

  • som er tydelig personlig av karakter,

  • som på grunn av sin art ikke kan returneres,

  • som raskt kan forringes eller bli for gamle,

  • hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over,

  • som er enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter,

  • for lyd- og videoopptak eller programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen,

  • for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av den gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er bundet til svingninger i finansmarkedet, og som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at oppgitte priser kan være veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg retten til dette, og:

  • disse skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden som næringsdrivende tilbyr, tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjeparter gjøre dette,

  • de leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandles uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen,

  • mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som er fastsatt eller vil bli fastsatt av myndighetene angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at det leveres et erstatningsprodukt.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retur for slike produkter bæres av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og meddelt næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de gjeldende oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av de gjeldende oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

  • alltid si opp de avtalene som er nevnt i foregående ledd, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,

  • si opp minst på samme måte som avtalen ble inngått,

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt.

Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter umiddelbart å melde fra om uriktige betalingsopplysninger som er gitt eller oppgitt, til næringsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager over gjennomføringen av avtalen må meldes fullt ut og tydelig beskrevet til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som er innsendt til næringsdrivende, skal besvares innen en frist på 14 dager fra mottak.

Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen samme frist på 14 dager gi en bekreftelse på mottak samt en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.

Dersom en klage anses berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.